2020消费维权调查:近四成消费者认为家电商品消费侵权问题最突出-消费频道-东北新闻网

2020消费维权调查:近四成消费者认为家电商品消费侵权问题最突出-消费频道-东北新闻网
我国顾客报报导(记者裴莹)为更好地了解各类消费中常见的问题和侵权现象,《我国顾客报》联合今天头条财经频道联合展开了“2020消费维权查询”。查询成果显现,参加查询者中,近四成以为家用电子电器类消费侵权问题在很多产品消费类型中最为杰出;近多半以为虚伪宣扬是让其感到权益受损的首要问题。  家用电子电器类消费问题杰出  在“最近一年您以为以下哪类产品消费侵权问题较杰出”问题中,近40%的人挑选了家用电子电器类,34.5 %的人挑选了食品类,其次是日用产品(27%)、保健品(26.6%)。  购买运用家电数码产品常常见的消费侵权问题中,“呈现质量问题时厂商推卸责任”选项位居前列,占35.5%,近两成人以为产品质量差、修理乱收费问题也常常发作。  本次查询中,61.6%的人消费途径以线上消费为主。关于网购,37.6%的人以为产品质量问题是最常遇到,其次是虚伪宣扬(23.5%)、假冒伪劣(20.3%)。  轿车类投诉一直是消费投诉范畴的热点问题。查询发现,37.5%的人以为绑缚出售是轿车类消费最常见的问题,19%的人以为诱导借款现象最常见。  餐饮服务中食品卫生问题仍较常见  在很多服务类消费中,40.7%的人以为互联网服务类消费侵权问题最为杰出,其次是日子、社会服务类消费(33.6%)、房子装饰及物业服务(25.7%)。  关于旅行出行途径消费,26.6%的人以为最常遇到的问题是霸王条款,22.1%的人以为是虚伪宣扬。此外,大数据杀熟(18.1%)、绑缚出售(15%)问题也较为常见。  预付式消费问题近两年层出不穷,屡次被媒体曝光。查询中,退卡退款难和商家跑路被以为是预付式消费最常见的问题,挑选的人别离占28.2%和27.6%。  而在线上订餐及线下餐饮消费中,食品卫生问题最为杰出,63.2%的人以为该问题在餐饮消费中最为常见。关于快递、物流服务,常见问题首要会集在包装/货品损坏(45.7%)和配送不及时(37.6%)。  “耗时耗精力因小失大”为维权最大妨碍  当本身消费权益受损时,是否会挑选维权?35%的人以为有必要维权,52%的人觉得要根据权益受损状况灵敏判别,13%的人挑选“懒得处理”。在各类维权途径中,直接向经营者投诉、向商场监管部门投诉、向顾客安排投诉为被查询用户最常用的维权途径。  顾客保护本身权益最大的妨碍是什么?42%的人以为维权耗时间耗精力、因小失大,39%的人因以为投诉后没有成果而不想投诉。  不同类型的消费,维权难度也各不相同。37.7%的人以为,网络游戏、同享经济等经营性互联网服务消费维权最困难,其次是网购等长途购物(28.2%)、金融保险(21.5%)。

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